radio k1 উত্তোলন ও KYC গাইড

প্রথম টাকা তোলার ধাপ

ফর্মটা ছোট, মোটে পাঁচটি ধাপ। তবু একটা ঘর ভুলভাবে ভরাট হলে টাকা ফিরে আসে, তাই নিচের ক্রমটা ধরে এগোনো ভালো।

1. ১

   লগইন করুন

   নিজের ইউজারনেম আর পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন পেজ থেকে ঢুকুন। নতুন ফোন বা নতুন ব্রাউজার হলে একবার কোড চাইবে, সেটি দিয়েই ঢোকা সম্পূর্ণ হবে।

2. ২

   ওয়ালেট খুলুন

   উপরের মেনু থেকে ওয়ালেটে গেলে ব্যালেন্স, বোনাস আর উত্তোলনযোগ্য টাকা আলাদা লাইনে দেখাবে। কোন অঙ্কটা আসলে তোলা যাবে, সেটা এখানেই পরিষ্কার হয়।

3. ৩

   পরিমাণ লিখুন

   সর্বনিম্ন ৳১,১০০, দৈনিক সর্বোচ্চ ৳২২৫,০০০। এর কম বা বেশি লিখলে ফর্মটাই সাবমিট হবে না, তাই স্ক্রিনে দেখানো সীমার মধ্যে রেখে লিখুন।

4. ৪

   মাধ্যম বেছে নিন

   আগে সেভ করা নম্বরগুলো তালিকায় আসবে। নতুন নম্বর যোগ করলে মালিকানা যাচাই করতে হতে পারে, তাই প্রথমবারেই নিজের নম্বরটা সেভ করে রাখুন।

5. ৫

   রেফারেন্স নম্বর রাখুন

   সাবমিটের পর একটা রেফারেন্স নম্বর দেখাবে। ওয়ালেটের হিস্টরি থেকে অবস্থা দেখা যাবে: অপেক্ষমাণ, প্রসেসিং বা সম্পন্ন। গোলমাল হলে লাইভ চ্যাটে এই নম্বরটাই আগে দিন।

KYC-তে যে ডকুমেন্ট লাগে

প্রথম উত্তোলনের আগে একবার পরিচয় যাচাই করাতে হয়, একেই KYC বলে। নিয়ম সবার জন্য এক: ডকুমেন্টের নাম, ছবি আর জন্মতারিখ অ্যাকাউন্টের তথ্যের সাথে মিলতে হবে। একবার যাচাই হলে পরে আর ডকুমেন্ট চাওয়া হয় না।

আপলোডটা প্রোফাইলের ভেতর থেকেই হয়, আলাদা কোনো ফর্ম পূরণ করতে হয় না। ধাপগুলো এরকম:

• KYC সেকশনে যান

  অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতরে KYC অপশন খুলে ডকুমেন্টের ধরন বেছে নিন। কোনটা দিচ্ছেন, সেটা তালিকা থেকেই বাছতে হবে, নাহলে যাচাইয়ে দেরি হয়।

• ছবি আপলোড করুন

  ডকুমেন্টের সামনের দিকের স্পষ্ট ছবি, আর ডকুমেন্ট হাতে ধরা অবস্থায় একটা ছবি। দুটোই একই ডকুমেন্টের হতে হবে, নাহলে যাচাই টিম নতুন ছবি চাইবে।

• জমা দিয়ে অপেক্ষা করুন

  সাবমিটের পর অবস্থা পর্যালোচনাধীন দেখাবে। সাধারণত ৬ ঘণ্টার মধ্যে ফলাফল আসে; কিছু অস্পষ্ট থাকলে লাইভ চ্যাটে জানানো হয়, তখন নতুন ছবি দিলেই কাজ হয়।

আবেদন বাতিল হলে কোথায় আটকাল

আবেদন বাতিল হলে কারণ লেখা থাকে, তবে অনেক সময় খুব সংক্ষেপে। নিচের তালিকা দেখে মিলিয়ে নিন আপনারটা কোন দিকে, তারপর একটা একটা করে ঠিক করুন।

• নামের অমিল

  ডকুমেন্টে লেখা মোঃ রফিকুল ইসলাম, অ্যাকাউন্টে শুধু রফিকুল ইসলাম। এটুকু পার্থক্যেই আবেদন বাতিল হয়। প্রোফাইলের নাম ডকুমেন্টের মতো ঠিক করে আবার আবেদন দিন।

• বাজি শর্ত বাকি

  ১২ গুণ শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্স কম দেখায়। ওয়ালেটে প্রগ্রেস দেখে বুঝে নিন কত বাকি আছে; শর্ত পূরণের পর আবেদন করলে আর ফিরে আসবে না।

• অন্য কারও অ্যাকাউন্ট

  বাবার, স্ত্রীর বা বন্ধুর নম্বরে টাকা চাইলে আবেদন বাতিল হয়। যে নম্বর নিজের নামে খোলা, শুধু সেখানেই টাকা নেওয়া যায়।

• ছবি ঝাপসা বা কাটা

  আপলোড করা ছবি পড়া না গেলে যাচাই টিম নতুন ছবি চায়। পুরনো ছবিটা সরিয়ে নতুন করে তোলা পরিষ্কার ছবি দিলেই কাজ হয়ে যায়।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট

  একই ব্যক্তি বা একই ডিভাইস থেকে অনেকগুলো অ্যাকাউন্ট চালালে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। সন্দেহ হলে নিজে থেকে লাইভ চ্যাটে জানান, পরে ব্যাখ্যা দিতে সুবিধা হয়।

• এডিট করা ডকুমেন্ট

  নম্বর বা ছবি বদলানো ডকুমেন্ট ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যেতে পারে, জমা টাকাও আটকে যেতে পারে। এটা এড়িয়ে যাওয়ার কোনো উপায় নেই।

বাতিল মানে টাকা হারানো নয়। অঙ্কটা অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্সে ফিরে আসে, কারণটা ঠিক করে আবার আবেদন করলেই হয়। একই ভুলে বারবার আবেদন করলে শুধু সময় নষ্ট হয়, তাই আগে কারণটা পড়ে নেওয়া জরুরি। কোথাও আটকে গেলে সহায়তা কেন্দ্র দেখুন বা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে রেফারেন্স নম্বর দিয়ে কথা বলুন।

ডকুমেন্ট কে দেখতে পায়, কতদিন থাকে

পরিচয়পত্রের ছবি দেওয়া মানে সেটা সব জায়গায় ঘুরবে এমন নয়। ডকুমেন্ট শুধু পরিচয় যাচাইয়ের কাজে লাগে, আর সেটা দেখেন শুধু সেই কাজে নিয়োজিত লোকজন।

• শুধু যাচাই টিম

  আপলোড করা ছবি দেখা হয় নাম, ছবি আর জন্মতারিখ মেলানোর জন্য। অন্য কোনো কাজে সেটা ব্যবহার করা হয় না, আর প্রোফাইল অন্য ইউজাররা দেখতে পান না।

• নিজে কোথাও পাঠাবেন না

  ফেসবুক মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ বা কোনো অচেনা নম্বরে ডকুমেন্টের ছবি পাঠাবেন না। কেউ নিজেকে সাপোর্ট বলে ডকুমেন্ট চাইলে আগে অফিসিয়াল লাইভ চ্যাটে যাচাই করে নিন।

• কতদিন রাখা হয়, জানার উপায়

  ডকুমেন্ট কতদিন সংরক্ষণ করা হয়, কে দেখতে পারে আর মুছে ফেলার নিয়ম কী, সবই গোপনীয়তা নীতিতে লেখা আছে। টাকা তোলার আগে একবার পড়ে নিলে বুঝতে সুবিধা হয়।

• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখুন

  পাসওয়ার্ড কারও সাথে শেয়ার করবেন না, পাবলিক কম্পিউটারে লগইন করে বেরোনোর সময় লগআউট করুন। সন্দেহজনক কিছু দেখলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলে নিন।

টাকা তোলা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবার আগে আসে

নিচের প্রশ্নগুলো লাইভ চ্যাটে সবচেয়ে বেশি আসে। উত্তরগুলো উপরের নিয়মগুলোর সাথেই মিলিয়ে দেখতে পারেন, আলাদা করে কোথাও যোগাযোগ করতে হবে না।

প্রথমবার টাকা তুলতে কত সময় লাগে?

পরিচয় যাচাই আগেই সম্পূর্ণ থাকলে সাধারণত ১৭ মিনিটেই টাকা চলে যায়। তবে প্রথম উত্তোলনে অতিরিক্ত যাচাই চলে, তখন ৬ ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে। তাই জরুরি টাকার জন্য অপেক্ষা করার চেয়ে আগেই KYC সেরে রাখা ভালো।

KYC ছাড়া কি একবারও টাকা তোলা যায়?

না। প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করানো বাধ্যতামূলক, এটা এড়ানোর উপায় নেই। যাচাই না থাকলে আবেদন বাতিল হয় না, অপেক্ষমাণ অবস্থায় থাকে; ডকুমেন্ট পাশ হলেই সেটা প্রসেস হয়। জমা রাখার দরকার নেই, আবার আবেদন করতে হয় না।

কোন ডকুমেন্ট দিলে সবচেয়ে দ্রুত যাচাই হয়?

জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) দিলে সবচেয়ে কম প্রশ্ন ওঠে, কারণ নাম, ছবি আর জন্মতারিখ একসাথে থাকে। NID-র ছবি অস্পষ্ট হলে পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স দিতে পারেন। তিনটির যেকোনো একটি গ্রহণযোগ্য, একাধিক দিলেও সমস্যা নেই।

সবচেয়ে কম আর সবচেয়ে বেশি কত টাকা তোলা যায়?

সর্বনিম্ন ৳১,১০০, এর কম অঙ্কে ফর্ম সাবমিটই হয় না। দৈনিক সর্বোচ্চ ৳২২৫,০০০, যা একদিনে মোট উত্তোলনের সীমা, একবারের নয়। দিনে কয়েকবার আবেদন করলেও যোগফল এই সীমা ছাড়াবে না, বেশি দরকার হলে পরের দিন আবার আবেদন করতে হবে।

বোনাস নিলে টাকা তোলা কি আটকে যায়?

আটকে যায় না, তবে শর্ত আছে। স্বাগতম বোনাসে মোট জমা ও বোনাসের টাকার উপর ১২ গুণ বাজি ধরতে হয়। শর্ত পূর্ণ না হলে উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্স কম দেখাবে আর আবেদন ফিরে আসবে। ওয়ালেটে প্রগ্রেস দেখে বুঝে নিন কতটা বাকি আছে।

ডকুমেন্টের ছবি কেন বারবার ফিরে আসছে?

প্রায় ক্ষেত্রেই ছবির দোষ। ফ্ল্যাশের সাদা দাগ, কাটা কোণা, হলদে আলো বা ঝাপসা ফোকাসে লেখা পড়া যায় না। দিনের আলোয়, ফ্ল্যাশ বন্ধ রেখে, পুরো কার্ড ফ্রেমে রেখে আবার তুলুন। এডিট করা বা ফটোকপির ছবি একেবারেই গ্রহণ করা হয় না।

অন্য কারও নম্বরে টাকা নেওয়া যাবে?

যাবে না। bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, যে মাধ্যমেই হোক, সেটি আপনার নিজের নামে খোলা থাকতে হবে। পরিবারের সদস্য বা বন্ধুর নম্বর দিলে নাম মেলানো হয় না, তাই আবেদন বাতিল হয়ে টাকা অ্যাকাউন্টে ফিরে আসে।

একবার যাচাই হলে পরে কি আবার ডকুমেন্ট লাগবে?

সাধারণত লাগে না, একবার যাচাই হলে সেটাই থেকে যায়। তবে নাম, জন্মতারিখ বা পেমেন্ট নম্বর বদলালে আবার যাচাইয়ের প্রয়োজন হতে পারে। তাই প্রোফাইলের তথ্য বদলানোর আগে লাইভ চ্যাটে একবার জেনে নেওয়া ভালো, নাহলে উত্তোলনে দেরি হয়।

মোবাইল অ্যাপ থেকে উত্তোলন করতে পারব?

পারবেন, অ্যাপে ওয়ালেট আর KYC দুটোই আছে, ধাপগুলো ব্রাউজারের মতোই। অ্যাপ ভার্সন ৩.৬.১০, সাইজ ২৮ MB আর অ্যান্ড্রয়েড ৬.০ বা তার পরে চলে। ডাউনলোডের নিয়ম অ্যাপ পেজে লেখা আছে।

আবেদন বাতিল হলে টাকা কি হারিয়ে যায়?

না, টাকা অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্সেই ফিরে আসে। কারণটা পড়ে ঠিক করে আবার আবেদন করলেই হয়। একই ভুলে বারবার আবেদন করলে সময় নষ্ট হয়, তাই আগে কারণটা বুঝে নেওয়া জরুরি। কোথাও আটকে গেলে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে রেফারেন্স নম্বরটা দিয়ে কথা বলুন।